Version élève → Anglais · Lycée professionnel · 1re · Première

Séquence 2 · Talking to customers · Parler aux clients

How can I welcome a customer, make offers and handle a short professional conversation?

Bonjour !

Dans cette séquence d'anglais, tu vas chercher à répondre à la grande question écrite en haut de la page. Elle se fait en 3 séances. Pour chaque séance : lis la consigne, étudie les documents, réponds aux questions sur ta feuille ou sur l'ENT, puis recopie l'essentiel dans ton cahier. Tu peux imprimer cette page avec le bouton « Imprimer ».

À la fin, je serai capable de :

Les mots importants

would like / I'd likeShall I…?I'll + base verbale (offre spontanée)fiche de rôle (cue card)formules d'accueil et de prise de congé

Ressources de la séquence

Les notions, les repères et les pistes pour aller plus loin, utiles pour toutes les séances.

Les notions à maîtriser

Would you like…?
Offre polie ; I'd like (= I would like) : demande polie, plus douce que I want.
Shall I…?
Proposition de service à la 1re personne (surtout en anglais britannique).
I'll…
Décision prise au moment où l'on parle : I'll check for you.
Cue card
Fiche de rôle : situation, rôle, informations à donner ou à obtenir.

Repères culturels

DateÉvénement
1909Harry Gordon Selfridge ouvre le grand magasin Selfridges à Londres ; on lui associe souvent la formule « the customer is always right » (attribution discutée).
1975 et 1979Fawlty Towers (BBC) : deux saisons de six épisodes sur un hôtel où tout va mal, avec John Cleese.

Pour aller plus loin

Sources et bibliographie

Mon parcours : je choisis mon rythme

Séance 1 · Would you like…? I'd like… · Would you like…? I'd like…

60 min

Séance approfondie : cours développé, documents sourcés, activités exigeantes avec coups de pouce.

La question du jour

How can I offer and ask for things politely? · Comment proposer et demander poliment ?

Mon plan de travail

Le cours à lire · Would you like…? I'd like…

Would you like…? is a polite offer. I'd like… (= I would like) is a polite request. Would you like a coffee? → Yes, please. / No, thank you.

In short: Would you like…? = an offer. I'd like… = a polite request.

Document 1 · Au comptoir

Document construit par le professeur, sur le modèle des situations du programme.

Waiter. Good evening. Would you like a table for two? Customer. Yes, please. Waiter. Would you like something to drink? Customer. I'd like a glass of water, please. Waiter. Of course. Would you like to see the menu? Customer. Yes, thank you.

Source : synthèse du professeur (document construit pour la séance).

Pour bien lire ce document :

Le serveur propose : Would you like…? Le client demande : I'd like… Les deux sont très polis.

Document 2 · Vidéo de la semaine : How to offer help, English at Work

Vidéo de BBC Learning English (en ligne, accès libre).

Regarder la vidéo une première fois sans sous-titres, puis une seconde fois avec les sous-titres anglais ; noter trois mots ou expressions utiles.

Source : BBC Learning English, « How to offer help, English at Work » (YouTube).

Activité 1 · Comprendre

10 min
Essentiel

Supports : Document 1

Capacité travaillée : Comprendre un document et repérer comment la langue fonctionne.

Consigne :

Read document 1 and answer.
Lis le document 1 et réponds.

  1. What does document 1 show about the point of the lesson (Would you like…? I'd like…)?

Ce qui est attendu (5 pts) : Compréhension et repérage

Activité 2 · S'entraîner

15 min
Essentiel

Supports : Cours, document 1

Consigne :

Complete the dialogue.
Complète le dialogue.

  1. ___ you like a drink?
  2. I'd ___ a sandwich, please.
  3. Would you like some help? → Yes, ___.
  4. Would you like a bag? → No, thank ___.
  5. I ___ (would / will / am) like to book a table.

Ce qui est attendu (7 pts) : Exercice

Activité 3 · Produire (écrit)

15 min
Travail à rendre

Supports : Fiche de la leçon

Consigne :

Write a 6-line dialogue between a customer and you, in your future job. Use Would you like…? and I'd like…
Écris un dialogue de 6 répliques entre un client et toi, dans ton futur métier. Utilise Would you like…? et I'd like…

Ce qui est attendu (8 pts) : Production

Trace écrite · document à compléter (papier ou ENT)

Complète la trace écrite avec les mots de la banque, puis recopie-la dans ton cahier.

thankWouldwould

______ you like…? is a polite offer. I'd like… (= I ______ like) is a polite request. Would you like a coffee? → Yes, please. / No, ______ you.

Séance 2 · Offering help: Shall I…? I'll… · Proposer son aide : Shall I…? I'll…

60 min

Séance approfondie : cours développé, documents sourcés, activités exigeantes avec coups de pouce.

La question du jour

How can I offer help to a customer? · Comment proposer mon aide à un client ?

Mon plan de travail

Le cours à lire · Offering help: Shall I…? I'll…

To offer help: Shall I open the door? Can I help you? To decide now, use I'll + verb: I'll call you back. I'll check for you. A polite answer: That's very kind of you.

In short: Offer: Shall I…? / Can I…? Decision now: I'll…

Document 1 · Proposer son aide

Document construit par le professeur, sur le modèle des situations du programme.

Customer. This bag is very heavy. Assistant. Shall I carry it to your car? Customer. Oh, that's very kind of you. Assistant. No problem. And I'll give you a stronger bag next time. Customer. Thank you! Have a nice day.

Source : synthèse du professeur (document construit pour la séance).

Pour bien lire ce document :

Shall I carry…? = une proposition. I'll give… = une décision immédiate. That's very kind of you = un remerciement.

Activité 1 · Comprendre

10 min
Essentiel

Supports : Document 1

Capacité travaillée : Comprendre un document et repérer comment la langue fonctionne.

Consigne :

Read document 1 and answer.
Lis le document 1 et réponds.

  1. What does document 1 show about the point of the lesson (Offering help: Shall I…? I'll…)?

Ce qui est attendu (5 pts) : Compréhension et repérage

Activité 2 · S'entraîner

15 min
Essentiel

Supports : Cours, document 1

Consigne :

Choose the best answer.
Choisis la bonne réponse.

  1. ___ (Shall / Will / Do) I open the window?
  2. The phone is ringing. → I'___ answer it.
  3. Thank you for your help! → You're ___.
  4. I'll ___ (check / checking / to check) the stock for you.
  5. ___ (Can / Must / Shall) I help you?

Ce qui est attendu (7 pts) : Exercice

Activité 3 · Produire (oral)

15 min
Travail à rendre

Supports : Fiche de la leçon

Consigne :

Record 5 offers of help for customers in your trade.
Enregistre 5 propositions d'aide pour des clients dans ton métier.

Ce qui est attendu (8 pts) : Production

Trace écrite · document à compléter (papier ou ENT)

Complète la trace écrite avec les mots de la banque, puis recopie-la dans ton cahier.

callkindShall

To offer help: ______ I open the door? Can I help you? To decide now, use I'll + verb: I'll ______ you back. I'll check for you. A polite answer: That's very ______ of you.

Séance 3 · Role-play with a cue card · Jeu de rôle avec une fiche

60 min

Séance approfondie : cours développé, documents sourcés, activités exigeantes avec coups de pouce.

La question du jour

How can I play a professional role-play from a cue card? · Comment jouer un dialogue professionnel à partir d'une fiche ?

Mon plan de travail

Le cours à lire · Role-play with a cue card

In a role-play, follow the cue card: greet the customer, ask what they want, offer help, answer a question and end politely: Have a nice day!

In short: Greet → ask → offer help → answer → Have a nice day!

Document 1 · Fiche de rôle

Document construit par le professeur, sur le modèle des situations du programme.

Hairdresser. Good morning! How can I help you? Customer. I'd like a haircut, please. Hairdresser. Of course. Would you like a shampoo too? Customer. Yes, please. How long will it take? Hairdresser. About thirty minutes. Shall I take your coat? Customer. Thanks. That's very kind of you.

Source : synthèse du professeur (document construit pour la séance).

Pour bien lire ce document :

La coiffeuse salue, demande, propose deux fois et répond à la question How long?

Document 2 · Extrait lié : Fawlty Towers, saison 2, épisode 1 « Communication Problems »

Comédie britannique (BBC, 1979) dans un petit hôtel de la côte anglaise tenu par Basil Fawlty.

Une cliente âgée et malentendante, très exigeante, refuse d'allumer son appareil auditif, se plaint de sa chambre et de la vue, et accuse le personnel ; le directeur perd patience. Visionnage sur une plateforme autorisée ; la page fleex donne le vocabulaire de l'épisode.

Source : Lien vers la page de l'œuvre sur fleex.tv (vocabulaire et sous-titres ; extrait non reproduit) : Fawlty Towers, saison 2, épisode 1 « Communication Problems ».

Activité 1 · Comprendre

8 min
Essentiel

Supports : Document 1

Capacité travaillée : Comprendre un document et repérer comment la langue fonctionne.

Consigne :

Read document 1 and answer.
Lis le document 1 et réponds.

  1. What does document 1 show about the point of the lesson (Role-play with a cue card)?

Ce qui est attendu (4 pts) : Compréhension et repérage

Activité 2 · S'entraîner

12 min
Essentiel

Supports : Cours, document 1

Consigne :

Put the steps of the role-play in order.
Remets les étapes du jeu de rôle dans l'ordre.

  1. Step 1: ___ (greet the customer / offer help / end politely)
  2. Step 2: ___ (ask what they want / greet the customer / end politely)
  3. Step 3: ___ (offer help / greet the customer / ask what they want)
  4. Step 4: ___ (answer a question / greet the customer / ask what they want)
  5. Step 5: ___ (end politely / offer help / greet the customer)

Ce qui est attendu (6 pts) : Exercice

Activité 3 · Culture

10 min
Approfondissement

Supports : Document 2

Capacité travaillée : Repérer des faits culturels et des codes sociaux du monde anglophone dans une œuvre de fiction.

Consigne :

Watch the scene of the complaint about the room. List what the customer complains about, then write 3 sentences a good receptionist could say to calm her down.
Relève les reproches de la cliente et écris 3 phrases qu'un bon réceptionniste pourrait dire.

Ce qui est attendu (4 pts) : Analyse culturelle

Activité 4 · Produire (oral)

10 min
Travail à rendre

Supports : Fiche de la leçon

Consigne :

Play the role-play with someone at home: they read the customer's lines, you answer as a professional. Record it.
Joue le jeu de rôle avec quelqu'un chez toi : il lit les répliques du client, tu réponds en professionnel. Enregistre-le.

Ce qui est attendu (6 pts) : Production

Trace écrite · document à compléter (papier ou ENT)

Complète la trace écrite avec les mots de la banque, puis recopie-la dans ton cahier.

daygreetoffer

In a role-play, follow the cue card: ______ the customer, ask what they want, ______ help, answer a question and end politely: Have a nice ______!

Fiche à trous · je complète

Complète le texte avec les mots de la banque (sur papier ou dans le document de l'ENT).

calldaygreetofferShallWould

______ you like…? is a polite offer.

To offer help: ______ I open the door? Can I help you? To decide now, use I'll + verb: I'll ______ you back.

In a role-play, follow the cue card: ______ the customer, ask what they want, ______ help, answer a question and end politely: Have a nice ______!.

To offer help: ______ I carry your bag? or I'll check for you.

Ce que j'ai appris

Les 3 idées que je retiens :
Une phrase en anglais que je veux retenir :
Ce qui reste difficile pour moi / ma question pour le professeur :