Repères pour le professeur
Objectifs et capacités
Objectifs
- Formuler des demandes polies (can, could)
- Dire l'heure, les jours et les dates
- Prendre un message téléphonique
Capacités travaillées (BO)
- Comprendre un document oral ou écrit
- S'exprimer à l'oral en continu
- Interagir à l'oral
- S'exprimer à l'écrit
Notions, lexique et grammaire
Repères culturels
- Numéro d'urgence 999 (1937), le premier au monde
- Alexander Graham Bell, brevet du téléphone (1876)
- The IT Crowd (2006)
Ressources de la séquence
Ancrage dans le programme, notions, repères, débats, bibliographie et différenciation, communs à toutes les séances.
Ancrage dans le programme officiel
Programme (BO spécial n°5 du 11 avril 2019) : « Selon le double principe d'apprentissage par l'action et par la simulation, la langue est utilisée pour effectuer des tâches et mener à bien des projets proches de celles et ceux que l'on peut réaliser dans la vie courante. »
Tâches visées (vie professionnelle, A1 → A2) : « accueillir les partenaires (fournisseurs, usagers, clients, etc.) dans des situations de face à face ou d'appel téléphonique » ; « noter une demande de rendez-vous, une commande simple ». Vie quotidienne : « demander et comprendre des renseignements pratiques et factuels (emploi du temps, rendez-vous, horaires d'ouverture et de fermeture, disponibilités, horaires de transport, itinéraire, etc.) ». A2 → B1 : « prendre en note des éléments d'un message à partir d'une communication orale directe ou téléphonique ».
Thèmes culturels : « codes sociaux et comportementaux adéquats aux diverses situations de communication et, notamment, ceux de l'accueil de la clientèle, des partenaires de l'entreprise, des usagers (formules de salutations et de courtoisie, attitudes, gestes, regards, postures, etc.) ».
Notions : définitions rigoureuses
- Can / could
- Demande : Can I…? / Could you…? Could est plus poli (prétérit modal de distance).
- L'heure
- half past nine (9 h 30), quarter past ten (10 h 15), quarter to eleven (10 h 45) ; am / pm.
- On / at
- on + jour ou date (on Monday, on the twelfth of October) ; at + heure (at three o'clock).
- Message
- Who called, for whom, about what, number, when to call back.
Repères culturels
| Date | Événement |
|---|---|
| 1876 | Alexander Graham Bell obtient le brevet du téléphone aux États-Unis. |
| 1937 | Londres : mise en service du 999, premier numéro d'appel d'urgence au monde. |
| 1968 | États-Unis : premier appel au 911. |
| 2006 | The IT Crowd : comédie britannique sur le service informatique d'une entreprise. |
Didactique et recherche
La politesse linguistique (Brown et Levinson, Politeness, 1987) explique pourquoi l'anglais britannique multiplie les formules indirectes (Could you…? Would you mind…?) : elles ménagent la « face » de l'interlocuteur. Le prétérit modal could marque une distance hypothétique, donc une politesse plus grande. Les francophones transfèrent souvent un impératif trop direct : on travaille aussi l'intonation des demandes.
Pour aller plus loin
- Écouter · How to... make polite requests (BBC Learning English).
- Ressources · Programme et ressources d'accompagnement : Éduscol, langues vivantes voie professionnelle.
Sources et bibliographie
- Michael Swan, Practical English Usage, Oxford University Press (4e éd., 2016).
- Penelope Brown et Stephen C. Levinson, Politeness. Some Universals in Language Usage, Cambridge University Press, 1987.
- Conseil de l'Europe, Cadre européen commun de référence pour les langues (2001) et Volume complémentaire (2018, éd. définitive 2020).
Différenciation : un rythme de travail différent
- Pour les élèves qui ont besoin de plus de temps : transcription des documents, banque de mots, exercice d'entraînement réduit à l'essentiel ; production orale acceptée en deux enregistrements courts.
- Pour les élèves qui avancent vite : allonger la production (20 % de plus) et ajouter une phrase de nuance ou une question à un camarade.
Déroulé d'ensemble
| Séance | Titre | Durée | Objectif |
|---|---|---|---|
| Séance 1 | Polite requests: can and could · Les demandes polies : can et could | 60 min | demander quelque chose poliment |
| Séance 2 | Time and dates · L'heure et les dates | 60 min | dire l'heure et donner des horaires |
| Séance 3 | Take a phone message · Prendre un message au téléphone | 60 min | comprendre un appel et noter un message |
| Évaluation | Évaluation de fin de séquence (/20) | 55 min | Vérifier les acquis : connaissances, capacités, rédaction |
Chaque séance dure environ 55 minutes à distance : lancement en classe virtuelle ou par message sur l'ENT, activités en autonomie (écoute, lecture, exercices, production orale enregistrée ou écrite), mise en commun et trace écrite. Les élèves renvoient la fiche à trous et leurs productions par l'ENT, en fichier audio ou en photo.
Séance 1 · Polite requests: can and could · Les demandes polies : can et could
60 minSéance approfondie : cours développé, documents sourcés, activités exigeantes, corrigés et barème.
Problématique de la séance
How can I ask for something politely? · Comment demander quelque chose poliment ?
Déroulé minuté à distance
- 10 min → Lancement en classe virtuelle : Rappel de la séance précédente, lecture de la problématique, récit du professeur appuyé sur le cours (capsule audio sur l'ENT si la connexion est fragile).
- 10 min → Travail autonome : Activité 1 (Comprendre) ; le professeur reste joignable par la messagerie de l'ENT.
- 15 min → Travail autonome : Activité 2 (S'entraîner) ; le professeur reste joignable par la messagerie de l'ENT.
- 15 min → Travail à rendre : Activité 3 (Produire (oral)) à déposer sur l'ENT ou à rendre en photo ; correction individualisée avec le barème.
- 10 min → Mise en commun : Correction collective des points essentiels, puis élaboration et dépôt de la trace écrite.
Le cours développé (récit du professeur) · Polite requests: can and could
To ask politely, use Can I…? or Could you…? Could is more polite. Answers: Yes, of course. / Sorry, I can't. Always say please and thank you.
In short: Can I…? / Could you…? (more polite) + please, thank you.
Document 1 · Au magasin
Document construit par le professeur, sur le modèle des situations du programme.
Customer. Excuse me, can you help me, please? Assistant. Yes, of course. Customer. Could you tell me where the toilets are? Assistant. They're on the left, next to the stairs. Customer. Thank you very much! Assistant. You're welcome.
Source : synthèse du professeur (document construit pour la séance).
Document 2 · Vidéo de la semaine : How to... make polite requests
Vidéo de BBC Learning English (en ligne, accès libre).
Regarder la vidéo une première fois sans sous-titres, puis une seconde fois avec les sous-titres anglais ; noter trois mots ou expressions utiles.
Source : BBC Learning English, « How to... make polite requests » (YouTube).
Activité 1 · Comprendre
10 minSupports : Document 1
Capacité travaillée : Comprendre un document et repérer comment la langue fonctionne.
Read document 1 and answer.
Lis le document 1 et réponds.
- What does document 1 show about the point of the lesson (Polite requests: can and could)?✔ Corrigé :
The customer uses Can you…? then Could you…? and ends with Thank you.
| Critère de réussite | Points |
|---|---|
| Compréhension et repérage | 5 |
| Total de l'activité | 5 |
Activité 2 · S'entraîner
15 minSupports : Cours, document 1
Complete the dialogue.
Complète le dialogue.
- ___ (Could / Do / Are) you help me, please?✔ Corrigé :
Could you help me, please?
- ___ I pay by card? (pouvoir)✔ Corrigé :
Can I pay by card? (pouvoir)
- Yes, of ___.✔ Corrigé :
Yes, of course.
- Thank you! → You're ___.✔ Corrigé :
Thank you! → You're welcome.
- Sorry, I ___ (can't / don't can / not can) come tomorrow.✔ Corrigé :
Sorry, I can't come tomorrow.
| Critère de réussite | Points |
|---|---|
| Exercice (points répartis à parts égales) | 7 |
| Total de l'activité | 7 |
Activité 3 · Produire (oral)
15 minSupports : Fiche de la leçon
Record 4 polite requests you can use at work or in a shop.
Enregistre 4 demandes polies que tu peux utiliser au travail ou dans un magasin.
Critères : Prise de parole intelligible, phrases complètes, réemploi des structures de la leçon, débit régulier ; la lecture d'un texte rédigé in extenso est à éviter.
| Critère de réussite | Points |
|---|---|
| Production | 8 |
| Total de l'activité | 8 |
Trace écrite (à faire recopier ou à déposer sur l'ENT)
To ask politely, use Can I…? or Could you…? Could is more polite. Answers: Yes, of course. / Sorry, I can't. Always say please and thank you.
Barème récapitulatif des activités notées
| Activité | Points |
|---|---|
| Activité 1 · Comprendre | 5 |
| Activité 2 · S'entraîner | 7 |
| Activité 3 · Produire (oral) | 8 |
| Total | 20 / 20 |
Séance 2 · Time and dates · L'heure et les dates
60 minSéance approfondie : cours développé, documents sourcés, activités exigeantes, corrigés et barème.
Problématique de la séance
How can I give times, days and dates without mistakes? · Comment donner l'heure, les jours et les dates sans erreur ?
Déroulé minuté à distance
- 10 min → Lancement en classe virtuelle : Rappel de la séance précédente, lecture de la problématique, récit du professeur appuyé sur le cours (capsule audio sur l'ENT si la connexion est fragile).
- 10 min → Travail autonome : Activité 1 (Comprendre) ; le professeur reste joignable par la messagerie de l'ENT.
- 15 min → Travail autonome : Activité 2 (S'entraîner) ; le professeur reste joignable par la messagerie de l'ENT.
- 15 min → Travail à rendre : Activité 3 (Produire (écrit)) à déposer sur l'ENT ou à rendre en photo ; correction individualisée avec le barème.
- 10 min → Mise en commun : Correction collective des points essentiels, puis élaboration et dépôt de la trace écrite.
Le cours développé (récit du professeur) · Time and dates
To tell the time: it's half past nine (9:30), it's quarter past ten (10:15), it's quarter to eleven (10:45). Days take on: on Monday. Times take at: at three o'clock.
In short: half past / quarter past / quarter to · on Monday · at 3 o'clock.
Document 1 · Horaires d'ouverture
Document construit par le professeur, sur le modèle des situations du programme.
The shop opens at half past eight on Monday. On Saturday, it opens at nine o'clock and it closes at quarter to seven. My training starts on the twelfth of October, at quarter past nine.
Source : synthèse du professeur (document construit pour la séance).
Activité 1 · Comprendre
10 minSupports : Document 1
Capacité travaillée : Comprendre un document et repérer comment la langue fonctionne.
Read document 1 and answer.
Lis le document 1 et réponds.
- What does document 1 show about the point of the lesson (Time and dates)?✔ Corrigé :
on Monday, on Saturday (days). at half past eight, at nine o'clock (times).
| Critère de réussite | Points |
|---|---|
| Compréhension et repérage | 5 |
| Total de l'activité | 5 |
Activité 2 · S'entraîner
15 minSupports : Cours, document 1
Complete the times and dates.
Complète les heures et les dates.
- 9:30 → It's half ___ nine.✔ Corrigé :
9:30 → It's half past nine.
- 10:45 → It's quarter ___ eleven.✔ Corrigé :
10:45 → It's quarter to eleven.
- The meeting is ___ (on / at / in) Monday.✔ Corrigé :
The meeting is on Monday.
- The bus leaves ___ (at / on / in) seven o'clock.✔ Corrigé :
The bus leaves at seven o'clock.
- 8:15 → It's quarter past ___.✔ Corrigé :
8:15 → It's quarter past eight.
| Critère de réussite | Points |
|---|---|
| Exercice (points répartis à parts égales) | 7 |
| Total de l'activité | 7 |
Activité 3 · Produire (écrit)
15 minSupports : Fiche de la leçon
Write the opening hours of a shop or a salon you like, for each day of the week.
Écris les horaires d'ouverture d'un magasin ou d'un salon que tu aimes, pour chaque jour de la semaine.
Critères : Consigne respectée (longueur, contenu), réemploi correct des structures de la leçon, ponctuation et orthographe soignées, lexique du métier.
| Critère de réussite | Points |
|---|---|
| Production | 8 |
| Total de l'activité | 8 |
Trace écrite (à faire recopier ou à déposer sur l'ENT)
To tell the time: it's half past nine (9:30), it's quarter past ten (10:15), it's quarter to eleven (10:45). Days take on: on Monday. Times take at: at three o'clock.
Barème récapitulatif des activités notées
| Activité | Points |
|---|---|
| Activité 1 · Comprendre | 5 |
| Activité 2 · S'entraîner | 7 |
| Activité 3 · Produire (écrit) | 8 |
| Total | 20 / 20 |
Séance 3 · Take a phone message · Prendre un message au téléphone
60 minSéance approfondie : cours développé, documents sourcés, activités exigeantes, corrigés et barème.
Problématique de la séance
How can I take a phone message that nobody can misunderstand? · Comment prendre un message téléphonique impossible à mal comprendre ?
Déroulé minuté à distance
- 10 min → Lancement en classe virtuelle : Rappel de la séance précédente, lecture de la problématique, récit du professeur appuyé sur le cours (capsule audio sur l'ENT si la connexion est fragile).
- 8 min → Travail autonome : Activité 1 (Comprendre) ; le professeur reste joignable par la messagerie de l'ENT.
- 12 min → Travail autonome : Activité 2 (S'entraîner) ; le professeur reste joignable par la messagerie de l'ENT.
- 10 min → Travail autonome : Activité 3 (Culture) ; le professeur reste joignable par la messagerie de l'ENT.
- 10 min → Travail à rendre : Activité 4 (Produire (écrit)) à déposer sur l'ENT ou à rendre en photo ; correction individualisée avec le barème.
- 10 min → Mise en commun : Correction collective des points essentiels, puis élaboration et dépôt de la trace écrite.
Le cours développé (récit du professeur) · Take a phone message
A phone message gives: who called, the reason, a phone number and a time to call back. Useful phrases: Can I take a message? Could you spell that, please?
In short: Who called? Why? Number? When to call back?
Document 1 · Un appel au garage
Document construit par le professeur, sur le modèle des situations du programme.
Receptionist. Good morning, Green Garage. How can I help you? Caller. Hello, this is Sarah Miller. Can I speak to Mr Brown, please? Receptionist. Sorry, he isn't here. Can I take a message? Caller. Yes, please. I want to know if my car is ready. Receptionist. Could you spell your name, please? Caller. M, I, double L, E, R. Receptionist. Thank you. He'll call you back this afternoon.
Source : synthèse du professeur (document construit pour la séance).
Document 2 · Extrait lié : The IT Crowd, saison 1, épisode 1 « Yesterday's Jam »
Comédie britannique (2006) sur le service informatique installé au sous-sol d'une grande entreprise londonienne.
Roy, technicien, décroche le téléphone du service d'assistance et répond aux appels avec une formule toute faite, sans vraiment écouter le problème de l'utilisateur. Visionnage sur une plateforme autorisée ; la page fleex donne le vocabulaire de l'épisode.
Source : Lien vers la page de l'œuvre sur fleex.tv (vocabulaire et sous-titres ; extrait non reproduit) : The IT Crowd, saison 1, épisode 1 « Yesterday's Jam ».
Activité 1 · Comprendre
8 minSupports : Document 1
Capacité travaillée : Comprendre un document et repérer comment la langue fonctionne.
Read document 1 and answer.
Lis le document 1 et réponds.
- What does document 1 show about the point of the lesson (Take a phone message)?✔ Corrigé :
The message is: Sarah Miller called for Mr Brown about her car. He calls her back this afternoon.
| Critère de réussite | Points |
|---|---|
| Compréhension et repérage | 4 |
| Total de l'activité | 4 |
Activité 2 · S'entraîner
12 minSupports : Cours, document 1
Listen or read again. Complete the message.
Écoute ou relis. Complète le message.
- The caller's name is Sarah ___.✔ Corrigé :
The caller's name is Sarah Miller.
- She wants to speak to Mr ___.✔ Corrigé :
She wants to speak to Mr Brown.
- She calls about her ___.✔ Corrigé :
She calls about her car.
- Mr Brown will call her back ___ (this afternoon / tomorrow / tonight).✔ Corrigé :
Mr Brown will call her back this afternoon.
- The company is ___ (Green Garage / Brown Garage / Miller Garage).✔ Corrigé :
The company is Green Garage.
| Critère de réussite | Points |
|---|---|
| Exercice (points répartis à parts égales) | 6 |
| Total de l'activité | 6 |
Activité 3 · Culture
10 minSupports : Document 2
Capacité travaillée : Repérer des faits culturels et des codes sociaux du monde anglophone dans une œuvre de fiction.
Watch how Roy answers the phone. Which polite phrases are missing? Rewrite his answer as a good professional would say it.
Observe comment Roy répond : quelles formules manquent ? Réécris sa réponse de manière professionnelle.
Il manque la salutation (Good morning, IT department), la présentation (this is Roy), l'écoute (How can I help you? Could you describe the problem?) et la formule de fin (Is there anything else I can do for you?). L'humour repose sur l'écart avec les codes de l'accueil.
| Critère de réussite | Points |
|---|---|
| Analyse culturelle | 4 |
| Total de l'activité | 4 |
Activité 4 · Produire (écrit)
10 minSupports : Fiche de la leçon
A friend calls your boss. Invent the call and write the message on a memo: name, reason, number, time.
Un ami appelle ton patron. Invente l'appel et écris le message sur un mémo : nom, motif, numéro, heure.
Critères : Consigne respectée (longueur, contenu), réemploi correct des structures de la leçon, ponctuation et orthographe soignées, lexique du métier.
| Critère de réussite | Points |
|---|---|
| Production | 6 |
| Total de l'activité | 6 |
Trace écrite (à faire recopier ou à déposer sur l'ENT)
A phone message gives: who called, the reason, a phone number and a time to call back. Useful phrases: Can I take a message? Could you spell that, please?
Barème récapitulatif des activités notées
| Activité | Points |
|---|---|
| Activité 1 · Comprendre | 4 |
| Activité 2 · S'entraîner | 6 |
| Activité 3 · Culture | 4 |
| Activité 4 · Produire (écrit) | 6 |
| Total | 20 / 20 |
Fiche à trous · corrigé
To ask politely, use Can I…? or Could you…? Could is more polite.
To tell the time: it's half past nine (9:30), it's quarter past ten (10:15), it's quarter to eleven (10:45).
A phone message gives: who called, the reason, a phone number and a time to call back.
A phone message gives who called, the reason, a phone number and a time to call back.
La version élève contient la même fiche avec une banque de mots (papier ou ENT).
Évaluation de fin de séquence (/20) · barème et corrigé
Évaluation sur 20 à faire en temps limité (55 min) sur l'ENT ou sur papier ; les productions orales sont enregistrées et déposées sur l'ENT. Le corrigé et les critères servent aussi pour l'autoévaluation.
| N° | Question | Barème | Corrigé et critères |
|---|---|---|---|
| 1 | Compréhension : lisez l'appel au Green Garage (séance 3) et remplissez la fiche message. | 6 pts | Caller : Sarah Miller ; for : Mr Brown ; about : her car (is it ready?) ; call back : this afternoon. |
| 2 | Langue : écrivez en toutes lettres 5 horaires et 3 dates ; transformez 2 demandes en demandes polies avec could. | 4 pts | half past nine, quarter to eleven… ; on Monday / at nine ; Could you…, please? ; 0,4 point par item. |
| 3 | Production orale : jouez l'accueil d'un client au téléphone (salutation, demande, épellation d'un nom, horaire de rappel, formule de fin) et enregistrez-le. | 10 pts | Formules de politesse (3), heure et date justes (2), épellation (2), message complet (3). |
| Total | 20 pts | ||
Pistes pour un rythme de travail différent
- Laisser deux jours de plus aux élèves qui ont peu de connexion et accepter un rendu sur papier photographié ou un message vocal.
- Proposer la fiche à trous avec la banque de mots, la transcription des documents audio et la traduction des consignes.
- Pour les élèves rapides : une tâche « Pour aller plus loin » (médiation, débat, écriture créative).
- Alphabet anglais en audio (attention à e /iː/, i /aɪ/, g /dʒiː/, j /dʒeɪ/).
- Pour aller plus loin : rédiger le courriel qui transmet le message au collègue.